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如何建立重点客户服务团队


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-05-11 12:01:17 人气:0

 

  如何建立重点客户服务团队_企业管理_经管营销_专业资料。如何建立重点客户服务团队 课程描述: 如今市场竞争日趋激烈,企业仅靠从前的单兵作战服务方法,已 经很难防止重点客户的不断流失。 企业需要建立一个高效专业的服务 团队,对重点客户进行有效管理,通过分析重

  如何建立重点客户服务团队 课程描述: 如今市场竞争日趋激烈,企业仅靠从前的单兵作战服务方法,已 经很难防止重点客户的不断流失。 企业需要建立一个高效专业的服务 团队,对重点客户进行有效管理,通过分析重点客户需求,提供有针 对性的优质服务,从而拉近与重点客户的关系,促进企业经营发展, 彰显企业价值观和品牌形象。 本课程将从实务角度出发, 透过建立重点客户服务团队的相关案 例,为您一一阐述如何建立重点客户服务团队,并为您提供方法与技 巧。 解决方案: 他山之石,可以攻玉! 建立重点客户服务团队,有助于企业更好的为重点客户提供服 务,从而树立企业品牌形象,促进企业更好的发展。下面我们从实战 经验中总结一些方法流程,以便大家参考,少走弯路,直达成功! 建立重点客户服务团队, 首先需要了解组建重点客户服务团队的 基本要求,其中包括: 成员选择,如: 道德素质,保证公司重点客户资料不被外泄; 工作能力,能积极快速为重点客户解决问题; 工作经验,能随机应变,处理各类突发状况; 身体素质,良好的身体,适应高强度的服务工作。 团队配合,团队成员在工作中要彼此信任,相互配合,做到顺畅 沟通,避免工作衔接出现问题,影响客户服务效果,保证默契合作。 团队管理者,作为重点客户服务团队管理者,需要提高自身管理 能力和团队凝聚力。提升管理能力,妥善管理重点客户服务团队,提 升执行力,做到令行禁止,加强沟通力,做到政令统一,组织协调; 提升团队凝聚力,适当对团队成员给予关怀,如工作上的支持,生活 上的帮助等。 其次,做好重点客户服务团队文化建设,包括:塑造核心理念, 为团队中的全体成员树立正确的价值观和工作导向。 顺应企业发展需 求,对重点客户服务团队发展制定远景规划,确定未来团队发展的战 略目标,树立团队价值观。建立规章制度,有效管理重点客户服务团 队。建立服务规范,规范服务行为、服务语言和服务态度;制定绩效 管理,保证服务工作的有效性和及时性,并以此为依据对团队成员进 行有效激励,如物质奖励和精神鼓励。团队文化体现,好的团队文化 不是仅仅体现在口号上,需要在行为上和物质上进行有效宣传。定期 对团队成员进行培训,使其了解企业重点客户服务团队文化,在行为 处事上,在规范衣着和每个宣传渠道中,给重点客户以深刻的印象。 最后,要科学管理重点客户服务团队,其中包括:质化管理,通 过重点客户服务团队文化和重点客户服务规范, 对团队服务工作进行 质的改变,满足重点客户的需求,传播重点客户服务团队文化。量化 管理,通过重点客户服务规范和团队绩效考核制度,得出科学合理的 考核结果,从中分析服务不足,弥补团队成员差距。团队培训,企业 管理者要适时对重点客户服务团队进行培训, 加强重点客户服务团队 文化学习,提升团队成员服务意识,加强团队技能培训,促进重点客 户服务团队成长。 最后,将这三部分的导图串在一起,就形成了“建立重点客户服 务团队”完整的方法技巧。 或许文字的话大家并不是很清楚,我们可以看下面的思维导图, 能让你更加形象的理解和明白如何建立重点客户服务团队。


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