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客户满意度提升方案


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-05-13 22:31:45 人气:0

 

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  顺德江铃售后满意度提升方案 今天收到胡经理发送的厂家满意度排名表后,那醒目的 50 分深深的刺痛了 我,作为一名江铃老员工(当然,现在我是新员工) ,我不愿意相信这个现实, 而既成事实不能改变, 顺德江铃人应在今后的工作中,不断改进工作方式和提高 业务能力, 努力提升客户满意度,争取在下次的满意度调查中取得好的名次和更 高的分数。对于客户满意度提升度提升,针对于现阶段情况,个人提出以下提升 方案: 一、全员参与满意度提升 客户满意度工作不是某一个部门、或者某一个主管个人的事情,这是顺德江 铃售后全部人员的事。客户满不满意,直接影响客户能否再次回厂,这是关 系到顺德江铃售后今后能否持续提升、关系到部门业绩、关系到员工收入, 必须当成头等大事长抓不懈。作为服务性行业,如果不能让客户满意,那么 我们所有的工作人员所作的工作就成了无用功。 针对现阶段情况, 个人认为这并不是坏事 (因为这已经够坏了, 不能再坏了) , 组强部门全部员工开会, 通报厂家公布的结果, 让所有人知道现阶段的情况。 古有知耻而后勇的勾践,卧薪尝胆后成就春秋霸主。提升员工积极不上是金 钱和荣誉,耻辱也可以提升个人的决心和勇气。让所有员工都知道满意度结 果,在团队内部形成一股气氛。 二、加强培训,提升员工素质。 在整个服务过程中,一个微小的细节,可能会导致客户不满意。近几年顺德 江铃产值飞速提升,团队规模不断壮大,员工素质参差不齐,导致服务质量 下降。一个具备高素质的员工,在工作方面保持积极态度的员工,各方面工 作都会表现优秀。 加强礼仪培训,礼节是个人素质的一个外在表现。在日常工作中,可以强制 要求员工在面客户时应该怎么做, 多远点头致意、 什么距离应该主动打招呼。 各位干部应起到带头作用,在内部形成一个良好融洽的氛围。这样有两种作 用:一是我们的工作内容很大一部分是暴露在客户目光下面的,工作人员相 互有效沟通让客户感觉这是一支高素质的队伍;二是如果大家养成一种好的 习惯,对自己人都能够讲“礼” ,对客户就更能自觉的做的更好。 时间关系,没有写完,剩余部分口头补充。 三、加强流程演练, 四、强化 DCRC 作用:监督、反馈 五、制定有效奖罚措施


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