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中国太保寿险大连分公司2018年客户服务节温暖开幕


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-01-03 18:01:10 人气:0

 

  5月13日,在中国太保成立27周年司庆日,中国太保寿险大连分公司在大连富丽华大酒店举行2018年客户服务节开幕仪式。分公司总经理室成员、各机构、各部门负责人、外部媒体及部分客户代表共计550人现场参与。

  分公司高级副总经理姜岷总致辞,介绍了分公司目前的客户服务模式及此次客户服务节期间分公司将开展的系列回馈活动,并对多年来一直支持分公司的客户表示感谢,分公司会继续践行企业社会责任,提升客户体验,做负责任、有温度的企业。

  随后进行客户服务节启动仪式,此次客户服务节以“有温度的服务 遇见有态度的你”为主题,在开幕仪式现场,中国太保寿险发布了2018年客服节系列主题服务活动、八大“极速、极简、贴心、有温度”的服务承诺、“太有爱︱e起来 温暖同行”公益活动,并举办“太有爱︱名医话健康”首期讲座。

  一是小额医疗自助极速赔。个人小额医疗险理赔客户工作日19点前通过“太平洋寿险” APP或“神行太保”提交申请,资料齐全、责任明确,当日赔付。

  二是创新扶贫理赔零距离。为建档立卡的贫困客户开设绿色理赔通道,提供免费远程伤残鉴定服务。 对大病参保人群中的建档贫困人员,实现一站式结算。

  三是重疾探访先赔服务。为重疾理赔5万元以上客户提供专人上门探访,协助办理理赔申请;责任明确的,提供重疾先赔服务。

  四是刷脸认证安全便捷。个人客户通过“太平洋寿险”APP和官方微信号刷脸完成身份认证,7*24小时随时随地在移动端办理贷款、领取、变更等业务。

  五是智享客服智慧服务。利用人工智能等新技术,提供智能服务提醒、智能在线应答、智能语音导航、智能语音回访等服务,全方位满足客户服务需求。

  六是保险金实时到账。个人客户的教育金、养老金、贷款、理赔金审核完成后,实时支付到客户银行账户。

  七是一站式平台自助服务。“太平洋寿险”APP、官方微信号为个人客户提供自助投保、咨询、保全、理赔等一站式服务。

  八是高端客户尊享服务。黄金及以上个人会员享受高端出行、三甲医院专家预约、住院及手术安排、特需医疗、海外就医、全球救援等11项尊享服务。

  近年来,中国太保寿险积极探索和应用新技术,以科技赋能保险服务,不断优化服务流程和体验。此次发布的八大服务承诺,旨在通过模式创新、流程再造,为客户提供“极速、极简、贴心、有温度”的极致服务体验。

  5月13日至6月30日期间,中国太保寿险分公司2018年客服节将聚焦健康和公益,开展“1+2+6+N”系列主题服务活动。通过服务承诺、健康讲座和服务、希望小学公益助学、爱心接力精准扶贫等一系列活动,激发客户对责任关爱、爱心公益、健康活力等积极生活态度的共鸣,全方位展示中国太保寿险“有温度的服务”,彰显“负责任的保险公司”品牌形象。


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