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现代旅游业中服务理念的提升与改进


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-01-20 15:45:57 人气:0

 

  摘 要:旅游业属于第三方服务,也是第三产业中的朝阳产业。在现代旅游业中,游客需要的不仅仅欣赏美丽的景色,也不仅仅是获得知识和放松身心,从更进一步去考虑,更需要的是一种旅游中的精神愉悦与享受,这就是“自然美和人文美”所赋予给我游客的整体感受。与以前相比,旅游当中更需要注入一股活力,这就是对旅游服务的客观要求,“服务”两个字已经囊括了旅游的核心,而它所涉及的各个方面,却是种类繁多,涉及到各个方面,关系到旅游服务的各个部门。可以说旅游服务水平质量的高低,直接决定了本行业的经营盛衰与否,此为关键之所在,不可不查之,也是我们所要关注的重点问题。关于现代旅游业中经济的增长点,不仅仅是客观旅游景致与人文内涵的高低,也不仅仅在于导游演说水平的提升,其关键在于贯穿于整个旅游中的服务理念水平的认知与获取,这种服务理念带给游客,是一种舒心的感悟,是一种自我的获取,是一种发自内心的享受,也是一种自我的全面放松。从旅游业中的各个环节入手,加大各个角度的服务理念,从开始一直到结束,全面提升服务理念,改进服务方法与质量,不断更新和转变服务方法与态度,达到全面提升的目的。作为旅游的消费者,最关心的就是能否在这次旅游中获得物有所值甚至物所超值的回报,在这个过程中,能否获得最大限度的放松与精神上的愉悦,这是我们旅游的目的所在,也是我们提升服务理念的前提。我们要让消费者有知情权,有知道自己的旅游路线与全部行程的权利,这个过程中要提升服务质量,最好通过声请并茂的方式讲述出来,提升服务意识与质量,获得广大游客的认可。对于行程的具体详细的介绍,包括对于这个过程中出现的服务表示,都要让游客有一个更新的认识过程,得到其专门的认可与认知,并且通过声情并茂的方式展现出来,获得最终的认可与感悟。导游是陪伴游客进行全程服务的关键所在,特别是对于一些有找特殊服务要求的游客,导游更是要关怀备至,进行细节化的关怀。导游的服务方式已经从当初的简单介绍景点知识,获得一般的知识与能力,提升到了人文关怀以及精神鉴赏的高度,这就要求导游的服务不仅仅要做到基础性的工作,更要在工作中更进一步,从艺术鉴赏的角度去服务于乘客。因此,我们给导游人才的基本定位就是,首先要让导游具备一个导游点及多个导游点的精深知识,通过纵身知识化的定向,为游客带去的就是知识的熏陶与享受,在这个基础之上,要拓展导游人才的专业知识,要对各个著名旅游景点的背景和知识有着广泛深入的了解。这样的一个好处就是,在进行单方面讲解的时候,导游可以避免枯燥与乏味,将相关的知识进行对比与比较,获得更为广阔的认知,进一步开拓大家的眼界,这才能全面提升去游客的兴趣。并且要做到综合掌握,融会贯通,举一反三,这样的知识结构是全面优化的,能让顾客得到最大全面的鉴赏。除此之外,导游要不断的加深对自己的要求,拓宽自己的旅游知识面,并且提升自己的素养与文化,提升自己解说词的魅力与吸引力,要随着社会的发展和景点内涵的变动,不断的优化自己的知识结构,拓宽自己的眼界,让景点的介绍在自己的口中锦上添花,在提升自己业务水平的同时,不断为旅游业做出贡献。旅游业中基础服务设施的建设与投入,是满足游客物质需求与精神需求的前提,在满足基础设施的建设下,游客才有可能彻底放松精神,投入到旅游的放送中。对于基础服务设施的建设,包括基本的餐饮旅游物品提供,包括基本的生活服务设施以及精神服务设施,这些设施需要当地政府的支持,结合景点的实际,进行有效的服务。服务设施就是一个服务平台,是游客活动的空间和场所,基础服务设施建设需要做到全面化与合理化,符合人们的日常需要。在对服务设施投入使用的同时,要考虑到游客的接受程度,包括生活需要等,同时要考虑到特殊人群的需要,照顾到他们的感受,在没有压力的情况之下,感受到旅游的放松与美感。在实际的平台建设与发展需求中,建设者首先要对自己旅游景点的定位有一个正确的认识,知道景点的潜力有多大,对顾客的吸引力有多大,有多大的参观量和容纳量,而我们目前的平台接待量有多大,还需要做哪些改进,这是对平台空间接待的具体要求,除此之外,平台配套服务设施的建设是否全面化与人性化,是衡量旅游景点服务水平质量高低的重要标准,这就是游客进行评价的一个重要依据,根据本范围之内景点的构造与面积,如何进行服务设施的合理勾画与建设,在最大限度节约时间的范畴内,满足人们旅游的基本需求,这就是我们未来需要考虑的目标。通过上述我们可以获知,作为第三产业中的服务业,其核心在于服务,表现在外面的就是诚实守信以立业,而其核心就要得到不断的加强,这是推动旅游业发展的内在动力,也是繁荣旅游业的根本措施。从客观将,旅游业本身所包含的的景色,已经做到了尽善尽美,在一段时期之内不会获得改变,然而对于主观性的服务理念来说,却是可以进行不断改进的,这也是我们可以努力的方向,通过不断的改进,大幅度提升服务理念和质量。都提供一个比较完善和系统乃至比较细心周到的服务体系,使游客高高兴兴而来,满满意意而回。而这个服务平台的建设,需要涉及到各个方面的参与和支持,做到细致与全面。

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