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售后服务的目的


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-04-03 19:54:53 人气:0

 

  售后服务的目的_销售/营销_经管营销_专业资料。售后服务的意义 服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮 助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬,惟命是从,也不是 自我表现或单纯的自我展示,真正的服务除了亲切友善的态度外,更

  售后服务的意义 服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮 助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬,惟命是从,也不是 自我表现或单纯的自我展示,真正的服务除了亲切友善的态度外,更 要履行承诺,做到前后一致,满足顾客需要,大家可能都听说过一则 商海古训:第一条,顾客永远是对的;第二条,如果顾客有错,请参 看第一条。现在的观念是:每一个顾客未必永远是对的,但顾客永远 是第一位的,顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差 别不大,但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好 的企业,在不景气时,生意一样兴隆。 售后服务工作的意义和注意事项 售后服务是产品被销售后由厂商、 销售商或服务商为客户所提供的有 偿或无偿的培训、产品调试、问 题 咨 询 、 客 户 回 访 、 产 品 维 护 和 升 级 等 服 务 , 其 服 务 质 量 评 价 标 准 是 客 户 满 意 度。 如何做好售后服务?首先要明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个 长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承 诺的服务没有完成, 那么可以说这次销 售 没 有 完 成 。 一 旦 售 后 服 务 很 好 的 被 完 成 , 也 就 意 味 着 下 一 次 营 销 的 开 始 , 正 所 谓 : “良好的开端等于成功的一半”。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其 实, 售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者, 售后人员一定要珍惜这 个机会,以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够 垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个 好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类 型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合 作增加了成功系数。当 然 这 需 要 有 扎 实 的 技 术 功 底 、 良 好的职业道德和服务技 巧。 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后,一般都有 保修期, 保修期过了之后一般是需要收取服务费的, 假设产品可以有多家 服务商来竞争, 客户就不一定选择谁来做。 如何保住和得到这一部分增值利 润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。 5、售后服务是一种广告,是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听 说,这家产品尽管贵些但服务不错,那家便宜但服务没保障。市场的规 律已经证明, 企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的 过程。 在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备, 在客户那里, 你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作, 而且有机会学到这 些设备的使用方法。


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